ការទំនាក់ទំនងលែងគ្រាន់តែជាមុខងារ "ទន់" ទៀតហើយ។

ការទំនាក់ទំនងអាចធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវដំណើរការរបស់ក្រុមហ៊ុន និងជំរុញភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្ម។ តើយើងអាចបង្កើតការទំនាក់ទំនង និងការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដោយរបៀបណា?

មូលដ្ឋានគ្រឹះ៖ ការយល់ដឹងអំពីវប្បធម៌ និងឥរិយាបថ

គោលបំណងនៃការទំនាក់ទំនង និងការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព គឺដើម្បីលើកកម្ពស់ឥរិយាបថវិជ្ជមានរបស់បុគ្គលិក ប៉ុន្តែប្រសិនបើមិនមានវប្បធម៌សាជីវកម្ម និងការយល់ដឹងអំពីអាកប្បកិរិយាជាមូលដ្ឋានទេ ឱកាសនៃភាពជោគជ័យរបស់សាជីវកម្មអាចនឹងថយចុះ។

ប្រសិនបើបុគ្គលិកមិនអាចមានការលើកទឹកចិត្តឱ្យចូលរួម និងឆ្លើយតបជាវិជ្ជមានទេ សូម្បីតែយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មដ៏លេចធ្លោបំផុតក៏អាចបរាជ័យដែរ។ ប្រសិនបើសហគ្រាសមួយស្នើឡើងនូវសំណើយុទ្ធសាស្ត្រប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត នោះបុគ្គលិកទាំងអស់ត្រូវអនុវត្តការគិតប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតយ៉ាងសកម្ម និងចែករំលែកទស្សនៈប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតជាមួយគ្នា។ ក្រុមហ៊ុនដែលទទួលបានជោគជ័យបំផុតនឹងកសាងវប្បធម៌អង្គការដែលស្របនឹងយុទ្ធសាស្ត្រសាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។

ការអនុវត្តទូទៅរួមមាន៖ ការបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់ថាក្រុមនិយោជិតណាខ្លះ និងធាតុផ្សំវប្បធម៌ណាខ្លះដែលត្រូវការដើម្បីគាំទ្រដល់គោលដៅយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ក្រុមហ៊ុន; ការចាត់ថ្នាក់និយោជិតរបស់ក្រុមហ៊ុន និងបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់អំពីអ្វីដែលអាចជំរុញឥរិយាបថរបស់ក្រុមនិយោជិតផ្សេងៗគ្នា ដើម្បីឱ្យពួកគេអាចជួយក្រុមហ៊ុនឱ្យសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ខ្លួន។ យោងតាមព័ត៌មានខាងលើ បង្កើតលក្ខខណ្ឌការងារ រង្វាន់ និងការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ក្រុមនិយោជិតសំខាន់ៗនីមួយៗដោយផ្អែកលើវដ្តជីវិតទេពកោសល្យ។

មូលដ្ឋានគ្រឹះ៖ បង្កើតសំណើតម្លៃដ៏ទាក់ទាញរបស់បុគ្គលិក ហើយអនុវត្តវាទៅក្នុងការអនុវត្តន៍

សំណើតម្លៃបុគ្គលិក (EVP) គឺជា “កិច្ចព្រមព្រៀងការងារ” ដែលរួមបញ្ចូលគ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នៃបទពិសោធន៍របស់បុគ្គលិកនៅក្នុងអង្គការ - រួមទាំងមិនត្រឹមតែអត្ថប្រយោជន៍របស់បុគ្គលិក (បទពិសោធន៍ការងារ ឱកាស និងរង្វាន់) ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងផលចំណេញដែលបុគ្គលិករំពឹងទុកដោយអង្គការ (សមត្ថភាពស្នូលរបស់បុគ្គលិក ការខិតខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងសកម្ម ការកែលម្អខ្លួនឯង តម្លៃ និងឥរិយាបថ)។

ក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពមានដំណើរការលេចធ្លោលើទិដ្ឋភាពបីដូចខាងក្រោម៖

(1). ក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពរៀនសូត្រពីវិធីសាស្រ្តនៃការបែងចែកទីផ្សារអ្នកប្រើប្រាស់ ហើយបែងចែកបុគ្គលិកជាក្រុមផ្សេងៗគ្នាទៅតាមជំនាញ ឬតួនាទីរបស់ពួកគេ ក៏ដូចជាលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងជំហរសង្គមផ្សេងៗគ្នារបស់ពួកគេ។ បើប្រៀបធៀបទៅនឹងក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពទាប ក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ទំនងជាចំណាយពេលយល់ដឹងពីអ្វីដែលជំរុញក្រុមបុគ្គលិកផ្សេងៗគ្នាពីរដង។

(2). ក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតបង្កើតសំណើតម្លៃបុគ្គលិកផ្សេងៗគ្នា ដើម្បីបណ្តុះវប្បធម៌ និងឥរិយាបថដែលតម្រូវដោយអង្គការ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។ ក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតទំនងជាផ្តោតលើឥរិយាបថដែលជំរុញភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនច្រើនជាងបីដង ជំនួសឱ្យការផ្តោតសំខាន់លើថ្លៃដើមគម្រោង។

(3). ប្រសិទ្ធភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនៅក្នុងអង្គការដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតគឺលេចធ្លោក្នុងការបំពេញតាមសំណើតម្លៃរបស់បុគ្គលិក។ អ្នកគ្រប់គ្រងទាំងនេះនឹងមិនត្រឹមតែពន្យល់អំពី "លក្ខខណ្ឌការងារ" ដល់បុគ្គលិកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបំពេញតាមការសន្យារបស់ពួកគេផងដែរ (រូបភាពទី 1)។ ក្រុមហ៊ុនដែលមាន EVP ជាផ្លូវការ និងលើកទឹកចិត្តអ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យប្រើប្រាស់ EVP ឱ្យបានពេញលេញនឹងយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតចំពោះអ្នកគ្រប់គ្រងដែលអនុវត្ត EVP។

យុទ្ធសាស្ត្រ៖ ប្រមូលផ្តុំអ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីអនុវត្តការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

គម្រោងផ្លាស់ប្តូរសាជីវកម្មភាគច្រើនមិនបានសម្រេចគោលដៅដែលបានកំណត់នោះទេ។ មានតែ 55% នៃគម្រោងផ្លាស់ប្តូរប៉ុណ្ណោះដែលទទួលបានជោគជ័យនៅដំណាក់កាលដំបូង ហើយមានតែមួយភាគបួននៃគម្រោងផ្លាស់ប្តូរប៉ុណ្ណោះដែលសម្រេចបានជោគជ័យរយៈពេលវែង។

អ្នកគ្រប់គ្រងអាចជាកត្តាជំរុញឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរដោយជោគជ័យ - គោលការណ៍គឺដើម្បីរៀបចំអ្នកគ្រប់គ្រងសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ និងធ្វើឱ្យពួកគេទទួលខុសត្រូវចំពោះតួនាទីរបស់ពួកគេក្នុងការផ្លាស់ប្តូរសាជីវកម្ម។ ក្រុមហ៊ុនស្ទើរតែទាំងអស់ផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលជំនាញសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង ប៉ុន្តែមានតែមួយភាគបួននៃក្រុមហ៊ុនប៉ុណ្ណោះដែលជឿថាការបណ្តុះបណ្តាលទាំងនេះពិតជាមានប្រសិទ្ធភាព។ ក្រុមហ៊ុនល្អបំផុតនឹងបង្កើនការវិនិយោគរបស់ពួកគេលើការបណ្តុះបណ្តាលគ្រប់គ្រង ដើម្បីឱ្យពួកគេអាចផ្តល់ការគាំទ្រ និងជំនួយដល់បុគ្គលិករបស់ពួកគេបន្ថែមទៀតក្នុងអំឡុងពេលនៃការផ្លាស់ប្តូរ ស្តាប់តម្រូវការរបស់ពួកគេ និងផ្តល់មតិកែលម្អដ៏រឹងមាំ និងមានឥទ្ធិពល។

ឥរិយាបថ៖ កសាងវប្បធម៌សហគមន៍សាជីវកម្ម និងលើកកម្ពស់ការចែករំលែកព័ត៌មាន

កាលពីមុន ក្រុមហ៊ុននានាផ្តោតលើការរក្សាទំនាក់ទំនងការងារតាមឋានានុក្រម និងបង្កើតទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់រវាងការងាររបស់បុគ្គលិក និងមតិប្រតិកម្មរបស់អតិថិជន។ ឥឡូវនេះ បុគ្គលិកដែលចូលចិត្តបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ កំពុងបង្កើតទំនាក់ទំនងការងារដែលមានលក្ខណៈធូរស្រាល និងសហការគ្នាជាងមុន ទាំងតាមអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញ។ ក្រុមហ៊ុនដែលមានដំណើរការល្អបំផុត កំពុងកសាងសហគមន៍សាជីវកម្ម ដោយបណ្តុះសាមគ្គីភាពរវាងបុគ្គលិក និងក្រុមហ៊ុនគ្រប់កម្រិត។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ទិន្នន័យបង្ហាញថា អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានប្រសិទ្ធភាពគឺមានសារៈសំខាន់ជាងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនៅពេលកសាងសហគមន៍សាជីវកម្ម។ លក្ខណៈសំខាន់បំផុតមួយរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នគឺការបង្កើតទំនាក់ទំនងដែលទុកចិត្តជាមួយបុគ្គលិករបស់ពួកគេ រួមទាំងការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍សង្គមថ្មីៗ និងការកសាងអារម្មណ៍នៃសហគមន៍សាជីវកម្ម។ ក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតច្បាស់ជាតម្រូវឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងកសាងសហគមន៍សាជីវកម្ម និងធ្វើជាម្ចាស់លើជំនាញដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះ ជំនាញទាំងនេះមិនទាក់ទងនឹងថាតើត្រូវប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមថ្មីឬអត់នោះទេ។