ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនជាមុខងារ "ទន់" ទៀតទេ។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាចកែលម្អដំណើរការរបស់ក្រុមហ៊ុន និងជំរុញឱ្យអាជីវកម្មទទួលបានជោគជ័យ។តើយើងអាចបង្កើតទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរដោយរបៀបណា?

មូលដ្ឋានគ្រឹះ៖ ការយល់ដឹងអំពីវប្បធម៌ និងអាកប្បកិរិយា

គោលបំណងនៃការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរគឺដើម្បីលើកកម្ពស់អាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានរបស់និយោជិត ប៉ុន្តែប្រសិនបើមិនមានវប្បធម៌សាជីវកម្ម និងការយល់ដឹងអំពីអាកប្បកិរិយាជាមូលដ្ឋានទេនោះ ឱកាសនៃភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនអាចនឹងកាត់បន្ថយ។

ប្រសិនបើនិយោជិតមិនអាចមានការលើកទឹកចិត្តឱ្យចូលរួម និងឆ្លើយតបជាវិជ្ជមានទេ សូម្បីតែយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្មឆ្នើមបំផុតក៏អាចនឹងបរាជ័យដែរ។ប្រសិនបើសហគ្រាសស្នើនូវសំណើយុទ្ធសាស្ត្រប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត នោះបុគ្គលិកទាំងអស់ត្រូវអនុវត្តការគិតប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងចែករំលែកទស្សនៈប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមក។ក្រុមហ៊ុនដែលទទួលបានជោគជ័យបំផុតនឹងបង្កើតយ៉ាងសកម្មនូវវប្បធម៌របស់អង្គភាពដែលស្របតាមយុទ្ធសាស្ត្រសាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។

ការអនុវត្តទូទៅរួមមានៈ ការបញ្ជាក់ពីក្រុមនិយោជិតមួយណា និងធាតុផ្សំវប្បធម៌ណាមួយដែលត្រូវការដើម្បីគាំទ្រដល់គោលដៅយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ក្រុមហ៊ុន។ការចាត់ថ្នាក់បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុន និងបញ្ជាក់ពីអ្វីដែលអាចជំរុញអាកប្បកិរិយារបស់ក្រុមបុគ្គលិកផ្សេងៗ ដូច្នេះពួកគេអាចជួយក្រុមហ៊ុនសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ខ្លួន។យោងតាមព័ត៌មានខាងលើ បង្កើតលក្ខខណ្ឌការងារ និងរង្វាន់ និងការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ក្រុមបុគ្គលិកសំខាន់ៗនីមួយៗ ដោយផ្អែកលើវដ្តជីវិតដែលមានទេពកោសល្យ។

មូលនិធិ៖ បង្កើតសំណើតម្លៃបុគ្គលិកដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញ ហើយដាក់វាចូលទៅក្នុងការអនុវត្ត

សំណើតម្លៃនិយោជិត (EVP) គឺជា "កិច្ចព្រមព្រៀងការងារ" ដែលរួមបញ្ចូលគ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នៃបទពិសោធន៍បុគ្គលិកនៅក្នុងអង្គការ រួមទាំងអត្ថប្រយោជន៍របស់និយោជិត (បទពិសោធន៍ការងារ ឱកាស និងរង្វាន់) ផងដែរ ប៉ុន្តែក៏មានការត្រឡប់មកវិញរបស់បុគ្គលិកដែលរំពឹងទុកដោយ អង្គការ (សមត្ថភាពស្នូលរបស់និយោជិត) កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងសកម្ម ការអភិវឌ្ឍន៍ខ្លួនឯង គុណតម្លៃ និងអាកប្បកិរិយា)។

ក្រុមហ៊ុន​ដែល​មាន​ប្រសិទ្ធភាព​មាន​លទ្ធផល​ល្អ​ក្នុង​ទិដ្ឋភាព​បី​ដូច​ខាង​ក្រោម៖

(1) ក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពរៀនពីវិធីសាស្រ្តនៃការបែងចែកទីផ្សារអ្នកប្រើប្រាស់ និងបែងចែកបុគ្គលិកទៅជាក្រុមផ្សេងៗគ្នាទៅតាមជំនាញ ឬតួនាទីរបស់ពួកគេ ក៏ដូចជាលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ និងទីតាំងសង្គមខុសៗគ្នា។បើប្រៀបធៀបទៅនឹងក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពទាប ក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ទំនងជាចំណាយពេលពីរដងក្នុងការយល់ដឹងអំពីអ្វីដែលជំរុញទឹកចិត្តបុគ្គលិកក្រុមផ្សេងៗគ្នា។

(2) ក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតបង្កើតសំណើតម្លៃបុគ្គលិកខុសៗគ្នា ដើម្បីបណ្តុះវប្បធម៌ និងអាកប្បកិរិយាដែលតម្រូវដោយអង្គការ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។ក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត ទំនងជាផ្តោតលើឥរិយាបថដែលជំរុញឱ្យក្រុមហ៊ុនទទួលបានជោគជ័យជាជាងផ្តោតលើការចំណាយលើគម្រោងជាចម្បង។

(3) ប្រសិទ្ធភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនៅក្នុងអង្គការដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតគឺពូកែក្នុងការបំពេញសំណើតម្លៃបុគ្គលិក។អ្នកគ្រប់គ្រងទាំងនេះនឹងមិនត្រឹមតែពន្យល់ពី "លក្ខខណ្ឌការងារ" ដល់និយោជិតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបំពេញការសន្យារបស់ពួកគេផងដែរ (រូបភាពទី 1) ។ក្រុមហ៊ុនដែលមាន EVP ផ្លូវការ និងលើកទឹកចិត្តអ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យប្រើប្រាស់ EVP ពេញលេញនឹងយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតចំពោះអ្នកគ្រប់គ្រងដែលអនុវត្ត EVP ។

យុទ្ធសាស្ត្រ៖ ប្រមូលផ្តុំអ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីអនុវត្តការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

គម្រោងផ្លាស់ប្តូរសាជីវកម្មភាគច្រើនមិនបានសម្រេចគោលដៅដែលបានកំណត់នោះទេ។មានតែ 55% នៃគម្រោងផ្លាស់ប្តូរបានជោគជ័យក្នុងដំណាក់កាលដំបូង ហើយមានតែមួយភាគបួននៃគម្រោងផ្លាស់ប្តូរប៉ុណ្ណោះដែលសម្រេចបានជោគជ័យរយៈពេលវែង។

អ្នកគ្រប់គ្រងអាចជាកាតាលីករសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរដោយជោគជ័យ - មូលដ្ឋានគឺរៀបចំអ្នកគ្រប់គ្រងសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ និងរក្សាឱ្យពួកគេទទួលខុសត្រូវចំពោះតួនាទីរបស់ពួកគេក្នុងការផ្លាស់ប្តូរសាជីវកម្ម។ក្រុមហ៊ុនស្ទើរតែទាំងអស់ផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលជំនាញសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង ប៉ុន្តែមានតែក្រុមហ៊ុនមួយភាគបួនប៉ុណ្ណោះដែលជឿថាការបណ្តុះបណ្តាលទាំងនេះពិតជាដំណើរការ។ក្រុមហ៊ុនល្អបំផុតនឹងបង្កើនការវិនិយោគរបស់ពួកគេក្នុងការបណ្តុះបណ្តាលអ្នកគ្រប់គ្រង ដូច្នេះពួកគេអាចផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិករបស់ពួកគេនូវការគាំទ្រ និងជំនួយបន្ថែមក្នុងអំឡុងពេលនៃការផ្លាស់ប្តូរ ស្តាប់ការទាមទាររបស់ពួកគេ និងផ្តល់មតិកែលម្អយ៉ាងរឹងមាំ និងមានឥទ្ធិពល។

ឥរិយាបថ៖ កសាងវប្បធម៌សហគមន៍សាជីវកម្ម និងលើកកម្ពស់ការចែករំលែកព័ត៌មាន

កាលពីមុន ក្រុមហ៊ុនបានផ្តោតលើការរក្សាទំនាក់ទំនងការងារតាមឋានានុក្រម និងបង្កើតទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់រវាងការងារបុគ្គលិក និងមតិរបស់អតិថិជន។ឥឡូវនេះ បុគ្គលិកដែលចាប់អារម្មណ៍លើបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗកំពុងបង្កើតទំនាក់ទំនងការងារដែលធូរស្រាល និងសហការគ្នាតាមអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញ។ក្រុមហ៊ុនដែលដំណើរការបានល្អបំផុតគឺការកសាងសហគមន៍សាជីវកម្ម - បណ្តុះការស៊ីសង្វាក់គ្នារវាងបុគ្គលិក និងក្រុមហ៊ុននៅគ្រប់កម្រិត។

ទន្ទឹមនឹងនេះ ទិន្នន័យបង្ហាញថាអ្នកគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពមានសារៈសំខាន់ជាងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនៅពេលកសាងសហគមន៍សាជីវកម្ម។លក្ខណៈសំខាន់បំផុតមួយនៃអ្នកគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នគឺការបង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏គួរឱ្យទុកចិត្តជាមួយនិយោជិតរបស់ពួកគេ រួមទាំងការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍សង្គមថ្មី និងការកសាងអារម្មណ៍នៃសហគមន៍សាជីវកម្ម។ក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនឹងតម្រូវឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងបង្កើតសហគមន៍សាជីវកម្ម និងជំនាញដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះយ៉ាងច្បាស់ ជំនាញទាំងនេះមិនទាក់ទងនឹងថាតើត្រូវប្រើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមថ្មីឬអត់នោះទេ។